定义 | 价值

服务设计的关键

服务设计是一种设计思维方式 ,是以人为本的理念,创造与改善服务体验。

以用户为中心并解决痛点

追踪用户行为体验流程

涉及业务流程所有接触点

打造完美的用户体验流程

服务设计的价值

如果你想喝咖啡,有A、B两家咖啡店互相挨着,咖啡味道一样,价格一样,服务设计的价值就体现在你选择去A而不是B家消费的理由。

未来核心竞争力

现在中国的互联网公司,他们提供的产品,技术能力、内容等,都很难拥有远超行业的优势,
所以服务设计、用户体验设计会慢慢成为这些公司必争的核心竞争力。

服务设计原则

User-centered | 以用户为中心,服务需要从用户的眼睛来看世界

在服务设计过程中,用户的参与是必须的,大部分服务都需要有用户的参与才能形成闭环。所以在服务设计过程中,我们应该以用户为中心,讲用户听得懂的语言,讲用户的语言。

Co-creative | 共同创造,服务设计需要所有参与者进入到设计流程中

每个人都是有创造力的,在服务设计中,我们应该激发用户、服务设计人员、服务提供人员、管理者等角色的创造力来一起设计这个服务。经过多方共同创造的服务可以帮助服务提供人员和用户更好地交流,也可以提升用户的忠诚度和员工的工作满意度。

Sequencing | 服务需要有逻辑、有节奏地视觉化展示出来

服务设计要考虑好每个环节给用户带来的节奏,做精准的节奏控制、用户情绪控制,把用户与服务互动的每个点连接起来,一起讲一个漂亮的故事。

Evidencing | 无形的服务需要被适时展现出来

Holistic | 服务设计过程中要注重全局思考

我们做服务设计的时候,保证用户在每个场景的服务触点都被思考到,做到设计最优化。

服务设计案例

设计示例一 : ISOFA

设计示例二 : 唱吧x麦颂KTV